Head of Customer-Service & Billing Stellendetails

BRUNATA-METRONA Hamburg – gemeinsam Zukunft gestalten

Als inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen ist BRUNATA-METRONA Hamburg Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Seit Jahrzehnten sorgen wir für präzise Erfassung und transparente Abrechnung von Heizenergie und Wasserverbrauch – in Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und vielfältigen anderen Gebäudetypen. Mit moderner, digitaler Messtechnik schaffen wir die Grundlage für mehr Energieeffizienz und machen Verbrauch sichtbar und nachvollziehbar. So helfen wir dabei, Einsparpotenziale zu erkennen und CO₂-Emissionen nachhaltig zu reduzieren.

Ob smarte Infrastruktur, Smart Home oder intelligentes Energiemanagement – die Zukunft ist vernetzt, effizient und grün. Wir treiben Veränderungen voran und gestalten aktiv mit. Du willst Teil der Lösung sein? Dann werde Teil eines Teams von rund 600 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus kaufmännischen, technischen und IT-orientierten Bereichen. Mit vielen Perspektiven, aber einem gemeinsamen Ziel: Unsere Zukunft nachhaltig besser zu machen.

Stellenbeschreibung

Stellenstandort: Hamburg

Beschäftigungsverhältnis: Unbefristeter Vertrag

Anstellungsverhältnis: Angestellte in Voll- und Teilzeit

Arbeitszeit: Vollzeit

Head of Customer-Service & Billing

Daran wirst du wachsen

Verantwortung: Unser Abrechnungsproduktion und der Kundenservice mit direktem Reporting an die Geschäftsführung, dem COO
Umfang: Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 100 Beschäftigten an unserem Standort in Hamburg über eine zusätzliche Führungsebene
Steuerung: Laufende Kontrolle und Überwachung der Dienstleistungsproduktion und der performancebezogenen KPI’s, sowie Ableitung von Maßnahmen bei Abweichungen
Weiterentwicklung: Begleitung und Initiierung der erforderlichen Mitarbeiter- und Führungsentwicklung. Weiterentwicklung unserer Dienstleistung inklusive Optimierung der Abläufe und Prozesse. Rechtzeitigen Umsetzungen von Vorgaben und Verordnungen in unserem Dienstleistungsbereich. Planung, Abstimmung, Einleitung und Umsetzung von notwendigen organisatorischen Veränderungen
Sicherstellung: Die schnelle und qualifizierte Bearbeitung unserer Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, sowie die hohe Kundenzufriedenheit durch die Erbringung unserer Kerndienstleistung
Prozesse & Digitalisierung: Sicherstellung effizienter Abläufe, sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Innovation

Damit bringst du uns voran

Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium. Alternativ umfangreiche Führungserfahrungen auch bzgl. der Führung von Mitarbeitern über eine weitere Führungsebene
Branchenerfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in der Dienstleistungs-, im besten Fall in der Messdienstbranche
Serviceorientierung: Hohes Maß an Kunden- und Servicefokus sowie professionelles & kommunikatives
Auftreten. Arbeitsweise: Selbstständig, flexibel und strukturiert – auch in dynamischen Situationen – mit einer unternehmerischen Denkweise. Konzeptionelles
Vorgehen: Ausgeprägte Analysefähigkeit und strategisches Gespür für neue Entwicklungen, Themen und Trends
Digitales Mindset: Hohe Affinität zu digitalen Tools und Prozessautomatisierung
Zusammenarbeit: Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit
Kommunikation: Empathie- und Kommunikationsstärke gepaart mit einer ausgeprägten Fähigkeit des aktiven Zuhörens
Methoden: Erfahrungen im Kontext vom Prozess-, Projekt und Changemanagement Sprachen: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
Führerschein: Führerschein Klasse B

Wir bieten Dir

Als ein zuverlässiger und wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit idealen Rahmenbedingungen hast du bei uns nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres, angenehmes Arbeitsumfeld.

Wir leben unsere Werte. Wertschätzung, Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit definieren, wie wir zusammenarbeiten. Alle Mitarbeitenden werden bei ihren Herausforderungen begleitet und jederzeit unterstützt. Der direkte Austausch und transparente Hierarchien ermöglichen eine Verzahnung aller Prozesse im Sinne unserer Kunden. So findest du jeden Tag nicht nur neue Herausforderungen, sondern alles, um diese mit Energie und mit Freude an deiner Arbeit erfolgreich zu meistern.

Deine Perspektiven

Bei uns steigst du direkt in die Praxisarbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA.

Bringe deine Erfahrungen und Qualifikationen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird.

Vielfalt ist ein Teil von BRUNATA-METRONA. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

Hast Du noch Fragen?

Frau Josefine Volkers

040 67501-517

BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG · Doberaner Weg 10 · 22143 Hamburg