Daran wirst du wachsen

• Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen schriftlich und telefonisch, gehst auf die Anliegen unserer Kunden:innen ein und findest kundenorientierte Lösungen.
• Du klärst fachliche, abrechnungsrelevante Fragestellungen und vermittelst die Ergebnisse, auch bei komplexen Sachverhalten, verständlich und nachvollziehbar.
• Du unterstützt die Kolleg:innen bei fachlichen Rückfragen und bringst dein Wissen auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst Lösungsvorlagen, die unser Team im Kundenservice nachhaltig unterstützen.
• Du stärkst durch professionelle Kommunikation, lösungsorientierte Beratung und gezielte Deeskalation die Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen.

Damit bringst du uns voran

• • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
    
    
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter gesammelt und bist es gewohnt, Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
    
    
  • Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis, analysierst Sachverhalte strukturiert und erkennst relevante Zusammenhänge.
  • Du kommunizierst sicher und verständlich und kannst komplexe fachliche Inhalte klar und nachvollziehbar vermitteln.
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude daran, individuelle Kundenanliegen aufmerksam zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
  • Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und genau und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
  • Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse, bist digital affin und findest dich schnell  in bestehenden Systeme und Anwendungen ein.
  • Du arbeitest gerne im Team und trägst mit deiner offenen und konstruktiven Art zu einer guten Zusammenarbeit bei.